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人工智能和数字化工作空间为后疫情时代的远程工作者提供支持

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有足够的证据表明员工在家远程工作是可行的。Zoom和Microsoft Teams之类的协作工具见证了下载量的爆炸式增长,并且可能还会吸引许多人。调研机构Gartner公司的一项调查显示,74%的首席财务官(CFO)打算将至少5%的员工永久性地转移到远程工作岗位。甚至工作人员的偏好似乎都在变化。在盖洛普的一项民意调查中,59%的美国工作人员因为冠状病毒疫情而在家远程工作,他们表示即使在疫情危机结束后,他们仍希望继续在家工作。

在一个越来越不接触的世界中,疫情造成的影响在不久的将来也难以恢复原状。然而,居家远程也面临着一系列挑战。

如何协作是一种挑战

人类是不习惯与世隔绝的社会动物,即使在远程工作时也是如此。有经验证据表明,进行协作的工人比在孤岛中工作的工作人员更擅长创新和解决问题。技术和基础设施在使远程工作者进行协作中起着至关重要的作用。尽管有些公司在疫情时期忙于寻找解决方案,但另一些公司却意识到,他们所采用的技术在某种程度上是固定不变的,并不是真正为了扩大规模来管理更大的远程工作者群体而设计的。

员工经验也是一种挑战

当工作人员在工作和家庭之间游刃有余时,会期望更高级别的多任务处理。想象一下要登录多个工作应用程序,有些是为移动体验而设计的,而有些则不是。更不用说他们中的许多人彼此不沟通,登录经验差并且没有提供与工作人员相关的信息以快速完成工作。所有这些都会损害工作人员的工作经验。个性化在员工体验中也起着至关重要的作用。当今的劳动力期望能够个性化其工作空间。毕马威(KPMG)公司的一项研究表明,投资于员工经验的企业的利润是不投资的公司的四倍。该报告强调,组织必须提供一种新型的员工体验,一种感觉到个人、相关和对个人需求作出反应的体验。

赋予越来越多的远程和流动的劳动力

动员远程和流动劳动力有很多挑战。企业如何保持员工个人生产力?在保持安全的同时,如何保持远程人员与办公室之间的紧密通信?如何改善缺少办公室空间的员工的员工体验?旨在改变这一点的新工具正在出现。

数字化工作区可以改善员工体验

当员工开始想象未来的工作场所时,疫情很可能成为工作场所数字化转型的转折点。“工作”可能不再是一个“场所”,它可能是可以从互联网上的任何位置和任何设备执行的精选任务或活动的清单。这也可能意味着工作人员将获得统一、无缝、连接的一个体验,从而使用户可以切换设备或连接到Service Now、Oracle、SAP或Salesforce等平台,并继续高效地工作并以熟悉的方式工作。

像Citrix公司这样的处于数字转型前沿的厂商正在鼓励企业通过研究员工的工作方式,这些方法包括员工的工作方式、他们可能需要的工具、他们可能需要发展的技能以及他们希望对公司文化产生的影响。虽然最终目标是改善客户体验,但企业必须首先改善员工的整体体验——而这正是数字工作区的用武之地。

工作区智能可提高员工工作效率

智能工作区可以连接企业所有的业务系统,应用程序和物联网、边缘系统给远程工作者。如果企业不必先经过应用程序的身份验证,然后再去其他地方查找支持信息,该怎么办?如果机器学习(ML)可以帮助实现平凡的任务自动化,并且人工智能(AI)可以提供对微型应用程序数据的洞察力呢?如果企业可以做出更快的业务决策,并在整个设备上获得更简单、个性化、一致的体验,该怎么办?还是虚拟助手可以立即跟踪企业的会议议程或列出所有销售机会?

大型企业现在正在将工作场所情报作为工作流程转型的一种手段。它可以简单到为一线员工提供跟踪实时库存水平或使用人工智能预测进货的能力,以便他们能够更好地满足客户需求的能力。或帮助拥有3000个网点的快餐连锁店和不相连的库存管理系统创建一个同质的库存系统,该系统可以帮助预测销量、跟踪供求指标或在需要时进行贸易供应。

连接和安全的工作空间以促进协作

未来的工作空间将轻松连接到Microsoft Teams、slack、Zoom等协作工具。并为远程工作者提供了一个单一的仪表板,可与地理位置分散的团队进行协作。这种方法不仅统一了多供应商的体验,而且这种方法在设计上是安全的,并且可以显著提高生产率。员工还可以从集成的搜索功能中受益,这些功能可帮助他们更快地访问所需的信息。

Gartner公司预测,将有30%的组织将从劳动力利用新兴技术的能力中获得竞争优势。在后疫情时代,想像一下数字工作空间将帮助建立数字灵巧性,提高生产力,增强员工体验,并在家庭和工作之间陷入困境的远程工作者中发展培养“团队精神”。

作者:Harris编译_机房360
原文链接:http://www.jifang360.com/news/2020612/n9325130253.html

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