如何利用人工智能增强客户服务代理

如今,几乎每个领域或企业都经历过某种形式的转型,许多企业在数字技术浪潮的推动下颠覆其传统的做事方式。虽然其中一些企业受到过度炒作的影响,但也有一些企业正在改变与客户沟通和交流的方式。

调研机构德勤公司最近的一份报告指出,企业的客户服务需要从原有的成本中心转变到客户体验。而很多企业现在的目标是创造令客户满意的体验,并将其转变为企业的忠实拥护者。
当然,对于许多客户来说,与一些公司合作的经历并不